中卫铁塔扎实推进服务质量提升工作

聚焦客户机构变革，及时有效响应客户诉求。公司积极关注客户组织机构变革带来的新诉求、新要求，始终坚持“客户为根、服务为要”的理念，主动对接客户，确认其内部人员变动及各机构的工作界面，与运营商共同制定“月度维护重点工作认领清单”。对部门及区域的工作界面及职责进行优化完善，制定应对措施。明确由部门负责日常整体对接，区域负责现场维护服务质量管理、站址管理（包含新建站选址、项目现场管理）及需现场核实费用的对接确认。同时对区域团队进行沟通协调培训，确保客户组织机构变动后各项工作的有效衔接，推动维护工作平稳过渡，客户诉求得到有效落实。嵌入客户工作团队，促进服务质量持续提升。各专业部门按照公司统一组织安排，协同区域下沉至各个县区支局。区域团队完全嵌入客户工作团队，持续推进落实公司与运营商达成的“明确目标、协同推进、靶向攻坚”工作机制。按月与客户梳理并签署“月度维护重点工作认领清单”并将结果及时进行反馈，确保各项维护工作扎实推进、维护服务质量稳步提升。

强化嵌入式管理机制，推进代维工作走深走实。中卫铁塔在已落地实行的“分公司﹢运维部﹢区域﹢维护小组”代维四级工作推进机制基础上，进一步加强“区域坐班制”落实。作业计划由区域结合公司重点工作目标按周统筹推进，有效解决了代维日常巡检与公司重点目标任务落实“两张皮”的问题，消除了代维人员专项工作任务“常态化”困扰，规避了一线代维人员日常来回“奔波”的问题，代维队伍工作效率得到进一步提升。